Cuadrelo1. Cancelación de renovación
La empresa puede cancelar la renovación desde la sección de suscripción. La cancelación ordinaria se programa para el final del período vigente; el servicio y las funcionalidades pagadas continúan disponibles hasta esa fecha. Una cancelación no genera por sí sola una devolución.
2. Cambios de plan
Antes de un upgrade se muestra el importe inmediato estimado por Paddle. Los downgrades se aplican de inmediato y Paddle refleja el crédito correspondiente en el próximo cobro; pueden bloquearse si el uso actual supera los límites del plan solicitado. Cuadrelo no elimina información para forzar una reducción.
3. Solicitudes de devolución
No se realizan reembolsos prorrateados automáticos por tiempo no utilizado. La empresa puede solicitar revisión desde el historial de transacciones cuando exista:
- un cobro duplicado;
- un error técnico comprobable en el cobro;
- una transacción no reconocida que requiera investigación;
- indisponibilidad material atribuible al servicio; o
- un derecho de devolución obligatorio según la legislación aplicable.
4. Revisión y resultado
La solicitud debe identificar la transacción, el motivo y, cuando corresponda, el monto reclamado. Cuadrelo puede pedir evidencia adicional. La aprobación interna no equivale a una devolución completada: el ajuste debe procesarse y confirmarse en Paddle. El resultado y el estado quedan registrados para auditoría.
5. Fraude y contracargos
Una transacción no reconocida debe reportarse de inmediato a pion@cuadrelo.com y al proveedor de pago cuando corresponda. Un refund, un adjustment y un chargeback son procesos distintos; cada caso se gestiona según su evidencia, las reglas de Paddle y los derechos aplicables.
6. Derechos obligatorios
Nada en esta política limita derechos irrenunciables establecidos por la legislación aplicable. Cuando una regla obligatoria contradiga una condición general de esta página, prevalecerá dicha regla.